Em faire sourire, em faire rire !


Em faire sourire, em faire rire !

Comment faites-vous l'interaction de votre client avec vous amuser ? Si votre relation avec votre client n'est plus qu'une seule opération, puis vous vraiment devez essayer envisager différentes façons d'ajouter un sourire ou un éclat de rire à l'expérience.

Le post d'aujourd'hui a été inspiré par quelque chose, que j'ai lu et quelque chose, j'ai vu.

Un blog (ne peut pas se rappeler la source) a retenu mon attention parle de la journée du restaurant un poulet populaire de la reconnaissance de la vache - un jour férié, ils ont créé. Fondée au nord-est nous, nous n'avons beaucoup de ces restaurants autour d'ici, donc je ne les suivent pas beaucoup, mais je faire comprendre et apprécier l'humour dans leur approche promotionnelle avec la vache nous incite à manger plus chikin (sic). Quel est donc le jour d'appréciation de vache ? Directement à partir de leur site web :

« Pour points seulement, noir et blanc un jour, vache cloches et oreilles furry sera tenue vestimentaire appropriée dans la deuxième plus grande chaîne de poulet de la nation. Pour célébrer le 8 juillet, journée de reconnaissance de vache, officieux - encore à l'échelle nationale reconnue vacances, on attribuera un repas gratuit modifiable (le petit déjeuner, le déjeuner ou le dîner) à tout client qui vient à l'un de la chaîne 1,200-plus restaurants entièrement habillé comme une vache. » Et si vous ne voulez pas être entièrement habillé comme un bovin, vous pouvez toujours obtenir une entrée gratuite si vous êtes partiellement habillé (comme avec un chapeau de vache).

Voici le plus incroyable fait sur ce plaisir, la fidélisation de la clientèle, la promotion. PLUS de 450 000 personnes ont participé ! Beaucoup de sourires et rires pour un sandwich de 3,50 $. Allez regardez les photos sur le site Web et me dire si vous ne souriez regardant juste.

La semaine dernière, j'également eu l'occasion et parler au partenaire du logiciel Sage et le sommet de la clientèle. Et ils l'ont fait quelque chose, que je n'avais jamais vu avant d'injecter fun dans leur comptabilité et de la Conférence de logiciels de gestion entreprise.

Comme toute grande conférence, il existe des grandes distances à couvrir et ils ont un hall d'exposition énorme tradeshow aussi bien - beaucoup de marche, nites fin, au début matinées, etc.. Donc en plus des rubans normales que vous voir habituellement attachés aux insignes lors d'une conférence - ceux que la liste des choses comme les régions, affiliation produit, certifications, etc., Sage vous donne la chance d'exprimer un peu de personnalité ainsi. Ils avaient rubans avec divers proverbes sur eux disponibles pour attacher à votre badge nom (fatigué des pieds, pas une personne de la matinée, je Pause café, etc..)

Ces rubans étaient disponibles pour ramasser lorsque vous avez obtenu votre badge, et ils avaient été laissés les 5 jours de la Conférence. Donc si vous était fatiguée de nourriture par jour 3, vous pourrait revenir en arrière et ajouter le commentaire à vous insigne.

Si vous recherchiez de construire de nouvelles relations d'affaires, vous pourriez le dire à tout le monde que vous avez joué bien avec les autres.

Clients et consultants de logiciels de comptabilité sont généralement pas le type « sur le dessus », approche du Sage pour donner aux gens une manière subtile d'exprimer leur humour et « questions » était complètement appropriés et maintenir en parfaite harmonie avec leur public.

Ce que j'aime vraiment sur ces deux exemples, c'est qu'ils mettent le plaisir au contrôle du client. Vous pouvez décider de rubans combien d'une vache, vous voulez être ou quels vous vouliez porter. Ce n'est pas dépendant d'un énorme personnel ou certains extravagance de faire ressortir l'humour.

Et dans une perspective de coût, c'était une approche abordable que toute entreprise pourrait prendre. Pour Sage, c'était le coût des rubans. Pour le restaurant de poulet, c'était le coût des marchandises vendues pour les sandwiches libres (qui était probablement plus de couvert par le trafic supplémentaire et les membres de la famille qui est venu en).

Que faites-vous pour faire plaisir à votre relation client ? Pour les faire sourire, rire ou simplement laisser un peu moins souligne sur le monde.

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