Étude de cas de marketing pour les programmes de fidélité : Salon de bronzage Tan2Day


Survol de l'entreprise

Salon de bronzage Tan2Day ouvert en 2008 à Temecula, CA. propriétaires Heath et Natalie Ward a commencé le salon après avoir obtenu de l'USC en 2006 avec des degrés en comptabilité et en Marketing, respectivement. Les quartiers a vu le potentiel dans un salon de bronzage en Californie méthamphétamines, donc ils ont sauté sur l'occasion lorsqu'une petite suite ouvert dans un centre commercial de populaire local. A l'ouverture, Tan2Day enregistré 150 clients, dont la plupart était des amis, famille et autres connaissances.

Investissement initial de Marketing

Pour la première quelques mois, des salles réseaux sociaux plus type de chambre, fourni suffisamment entreprise pour Tan2Day réussir. Heath voulait prendre l'entreprise plus loin, cependant, il décida de mettre en œuvre une campagne de marketing qui a porté sur un mélange de panneaux d'affichage, publicités radiophoniques et télévisés. Les frais de campagne de 20 000 $ pour la première année. Natalie était inquiète à dépenser une si grande quantité sur la publicité, mais elle faisait confiance jugement de Heath.

Programme de fidélisation

Bien qu'il a fallu plusieurs mois pour être efficace, la campagne de marketing bientôt nouvelle inscription de client à Tan2Day considérablement augmenté. Natalie a remarqué, cependant, que beaucoup de ces nouveaux clients seraient tan une fois et puis ne jamais revenir. Puisque le bronzage est un service qui exige plusieurs visites pour être efficace, elle savait que la compagnie avait besoin une façon de capturer des affaires répétées. Ainsi, le programme de fidélisation de la clientèle Tan2Morrow de Tan2Day a été créé. Ce programme offre à la clientèle une variété de forfaits de bronzage allant de 3 mois à 1 an. Plus le client sélectionne, plus ils enregistrent, éventuellement de travail à tans libres. Les clients ont été informés du programme avec signalisation stratégiquement placé. Une vignette de vinyle a été imprimée pour chaque pièce de bronzage, qui a été placé sur le mur de la publicité du programme. Une bannière de vinyle a été également accrochée au-dessus de la devanture qui dit « Libre Tans disponible! » Enfin, boutons indiquant « Me demander comment obtenir tans libres! » ont été donnés à chaque employé.

Résultats

Après la mise en œuvre du programme de Tan2Day Tan2Morrow, rétention client ciel-explosé de plus 50 % à 78 %. « Il n'est pas que les gens n'a pas comme notre service, » explique Natalie, "ils vient de trouver mieux afin qu'ils ne reviennent. Avec le programme de fidélisation, nous allons encourager nos clients à rester avec nous et eux gratifiant pour elle. » Ce programme est le complément parfait au budget de publicité existant, mis en place par Heath, et le coût total pour mettre en œuvre (principalement pour couvrir l'impression de la signalisation promotionnelle) était inférieure à 500 $. Natalie a vu une telle réaction grande au programme qui elle donne maintenant aux membres un autocollant de vinyle Tan2Day à placer sur leur voiture. L'idée est que les amis et la famille du membre vont voir l'autocollant et demandez à ce sujet, qui conduira à encore plus de nouveaux clients.

Recommandations

Rendre votre dollar de publicité à aller plus loin par des recherches sur votre marché et en sélectionnant stratégiquement où votre message diffusé.
Il est important d'avoir offre beaucoup de nouveaux clients, mais n'oubliez pas sur le renvoi des clients ainsi. Garder vos clients actuels, heureux et loyaux soutiendront votre entreprise lorsque vous n'avez pas autant de passer sur la publicité.
Promouvoir toute nouvelle offre, que vous disposez de diverses façons. Clients proviennent de toutes les directions différentes et de voir les choses différemment, donc si vous avez votre message dans un seul endroit, vous êtes limiter votre exposition.

Grande commercialisation devrait toujours être en constante évolution. Quand les choses deviennent obsolètes ou stagnante, clients perdent tout intérêt. Prendre ce qui a été le plus efficaces pour votre entreprise et améliorer qu'elle répondra même plus-clients !

Michael Allen travaille comme un directeur du Marketing à Boston, Massachusetts. Il a travaillé avec les grandes entreprises et de petites entreprises locales depuis plus de 20 ans. Sa vaste expérience dans le domaine de la commercialisation des postes lui comme un expert en aidant entreprises agrandir en utilisant des tactiques de marketing.

Comme un expert chevronné en Marketing et d'image de marque, Michael a travaillé avec une variété d'entreprises différentes, y compris les stations thermales et les salons. Son expérience avec des signes de beauté couvre une variété d'industries, y compris les signes de salon de clou, signes de salon de bronzage et signes de salon de cheveux.

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