Lorsque mon entreprise aurait besoin d'un Plan de gestion de crise Proactive


La question du moment d'avoir un plan proactive décompose en deux parties : tout d'abord, que dois-je un plan de gestion de crise ? Deuxièmement, pourquoi il n'a à être proactifs ?

Pour commencer à répondre à la première partie, il vaut la peine de regarder certaines définitions courantes de gestion de crise et de crise. Ce n'est pas par tous les moyens une liste complète, mais simplement les premiers énumérés sur Google, qui pourrait laisser croire qu'ils sont le plus souvent consulté. Quoi qu'il en soit, la plupart des gens impliqués dans la continuité d'activité, que ce soit d'une planification de la continuité ou un point de vue de la gestion des crises seraient les accepter comme raisonnable.

Plan de gestion de crise

Ensemble de procédures appliquées dans la manutention, le confinement et résolution d'urgence dans les étapes prévues et coordonnées.

Gestion de crise est le processus par lequel un organisme traite un grand événement imprévisible qui menace de nuire à l'organisation, ses partenaires ou le grand public. Trois éléments sont communs à la plupart des définitions de crise : une menace pour l'organisation, (b) l'élément de surprise et (c) un temps de décision courts.

Résumer simplement, nous avons besoin des plans parce que les choses vont mal et nous ne savons pas quand, où, ou quoi. De toute évidence, dans le cours normal des événements, nous sommes habitués à face à l'imprévu et même les importuns comme il se produit, mais la différence entre une crise est que nous sommes face à un incident qui évolue sans doute rapidement, traverse les frontières organisationnelles, exige une approche multidisciplinaire, nie nous l'accès à nos ressources habituelles et de canaux de communication et menace nos fonctions essentielles et/ou des biens.

Cela change comment nous devons aborder la réponse - il y a une poignée de choses clés que nous devons prendre en considération :

Avons-nous les bonnes personnes pour remédier à cette situation ?Comprendre qui fait quoi ?Avons-nous des outils pour gérer l'information entrante ?Nous n'avons pas visibilité dont nos intervenants sont touchés ?Avons-nous un processus de gestion des médias et la crise des communications ?Nos employés, clients et intervenants auront confiance que nous sommes de contrôle ?
Evidemment, nous pourrions travailler toutes ces choses au moment de l'incident, mais comme nous seront ouverts sous la pression du temps, plus de temps que nous dépensons définissant le processus et de rassurer les intervenants, moins nous pouvons consacrer à prendre des décisions ou de déterminer la stratégie. Plus automatique notre processus devient, le plus rapide et plus efficace notre réponse. La donne du régime nous un processus documenté, compatible que nous pouvons répéter jusqu'à ce qu'elle devient automatique.

Ainsi, en termes de lorsque nous avons besoin d'un plan, c'est facile. Nous avons besoin d'un plan avant que nous avons besoin d'un plan. Cela peut paraître ridicule, mais nous devons avoir développé, raffiné, récités et a accepté notre plan avant que nous rencontrons une situation où on a besoin.

Notre plan de gestion de crise doit être proactive parce que, dans la mesure du possible, notre réponse devrait être conçue pour prévenir les événements, pas simplement attendre jusqu'à ce qu'ils se produisent et puis incendient-lutte eux. Notre processus devrait inclure des déclencheurs de l'escalade en cas de situations de crise prospective ou prévisible, non seulement lorsque quelque chose est déjà arrivé.

Un bon exemple de cela est une pandémie de planification ou de planification pour une action revendicative ou pour les Jeux olympiques de 2012, par exemple. Lorsque nous savons, qu'il existe une possibilité réaliste d'un incident, nous devrions déjà être en mode de gestion de crise, identifier les moyens d'anticiper les impacts et lorsque cela est possible, éviter les.Même dans le cas d'incident imprévu, notre processus d'escalade devraient être conçues de telle manière que, même si l'incident ne fait pas du premier mandat, invoquant la gestion des crises, si elle a le potentiel pour atteindre ce niveau, nous devrions être déjà gestion de crise.

Tout au long de notre processus de gestion de crise, nous devrions être tournés vers l'avenir et compte tenu de ce qui pourrait arriver et prendre des mesures maintenant pour atténuer les impacts potentiels ainsi que ceux connus. Communications ainsi, notre approche devrait être afin de prévenir les perceptions négatives à travers une stratégie médiatique proactive solide.

Donc, en résumé, quand avez-vous besoin un plan de gestion proactive de crise - avant d'avoir une crise !

D Cockram est le directeur général de Steelhenge Consulting, assure la gestion de continuité des affaires aux entreprises dans le monde entier pour planifier une urgence ou de désastre. Steelhenge offrent également la communication de crise pour s'assurer que les employés sont formés pour gérer les médias.

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