Approche de l'étude de cas pour Enablement


Avez-vous déjà senti frustré par l'incapacité d'appliquer les connaissances résidant sur votre intranet dans des situations concrètes? Avez-vous déjà interrogé sur la causalité entre la facilitation et la prestation de services? Si vous avez déjà interrogé sur l'efficacité des programmes de formation sur le Web, alors vous n'êtes pas seul. Parce que, de vastes quantités de portail d'information qui sont livrés tous les jours sous la forme de webinaires, podcasts, cheat-feuilles et des blogs pour le personnel et les prêts non-ainsi-pourrait être prête d'avoir peu d'impact sur votre conversion de ventes. Pourquoi, parce que l'approche actuelle de l'activation dans la plupart des organisations peuvent manquer une dimension supplémentaire - celle de l'engagement Scripting ou une étude de cas à des détails d'engagement enregistrement.

Sachons reconnaître que, avec chaque victoire et chaque transaction, il pourrait être un élément expérience inédite par rapport à ses prédécesseurs. Demandez à votre force de terrain et qu'ils seront fiers d'une stratégie cruciale que soit apporté dans la maison une concurrence vers le bas ou a réussi à convaincre le client. Si seulement il y avait un mécanisme pour capturer et diffuser ces informations à nos équipes, il serait d'injecter une dose supplémentaire de l'efficacité à tous les programmes d'intégration à venir. C'est ce que l'engagement de scripts est d'environ. Il s'agit de raconter des histoires les victoires, les expériences et les rejets des études de cas auprès d'un public de médias sociaux qui a permis un débat, de construire, d'affiner et d'appliquer cet apprentissage dans leurs futurs projets.

Ce type de documentation servira bien dans toutes les fonctions d'affaires et ne doivent pas être limitée aux seuls vente ou du service clients. Exemple: Si vous êtes dans la fourniture de services externalisés sur les réclamations d'assurance, votre superviseur sur le terrain aura une foule de renseignements stockés à l'écart comme des anecdotes, des rencontres, des défis et des conflits de personnalité. Tous ces serait une aubaine pour les cadres upstart service lors de la livraison des études de cas. Ou si vous êtes dans le logiciel des produits d'une entreprise, les représentants du compte et leurs gestionnaires immédiats sont sensibles aux questions de ventes qui vont bien au-delà du positionnement du produit. Leur expérience de travail avec légales pratiques d'affaires, et des équipes de reconnaissance du revenu pourrait entraîner une baisse sensible de la courbe d'engagement et pourrait influer sur les niveaux d'escompte ainsi. Oubliez B2B entreprise, même si vous consultez dans la gestion de l'image ou en management du sport, la pratique de capturer les détails d'engagement dans un mode story-board a des avantages innombrables.

Le plus grand défi, cependant, est d'obtenir cette mise en œuvre. Comment encouragez-vous vos employés à investir leur temps dans les internats histoire? Est-il sensé d'affaires à investir dans un rédacteur à temps plein? Au-delà de la première insère peu de temps combien l'enthousiasme sur le terrain peuvent continuer à apporter à cet effort? Peut-rémunération de la haute direction soit liée à ces objectifs de diffusion? Pourriez-vous envisager une échelle de rémunération variable qui augmente avec l'ancienneté qui rend le vice-président de l'entreprise beaucoup plus responsables de cette initiative? Peut-champ Sales Operations 'être élargi pour inclure cela comme un cas de test? Toutes ces questions et plus devront être considérées comme cette initiative se met en branle. En tant qu'organisations de plus en plus confrontés revirements équipe en une fois toutes les quelques années, l'engagement Scripting peut fournir ce lien crucial dans la gestion de personnalité et de retenir des connaissances de l'entreprise.

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