Quelle est la priorité du Vendeur?


En tant que vendeur, quel est votre métier? Travaillez-vous pour conclure une vente? Nourrissez votre famille? Continuer à vivre dans le style que vous êtes habitués? Soyez le meilleur? Faire un nom pour vous-même? Gardez votre travail? Rencontrez votre quota? Votre ego?

Que faudrait-il pour être vrai si votre priorité devait vraiment servir un client? Auriez-vous besoin de se faire payer plus? Y aurait-il d'être une sorte de directive par le haut? Auriez-vous besoin d'apprendre de nouvelles compétences? Serait votre travail sera différent? Que serait-il ressembler? Qu'est-ce qui serait différent?

Il ya des années j'ai essayé d'obtenir un éditeur pour un livre sur la vente centrée sur le client (une décennie avant que ce terme est devenu monnaie courante) et on m'a dit qu'il n'y aurait pas un marché pour cela. Le livre a été basée sur des cercles concentriques, avec le client dans le cercle du milieu et de la technologie et les ventes dans le cercle extérieur et de gestion, etc déménager pour le plus grand cercle / dernier lorsque le Conseil sam. L'idée étant que tout ce que chacun faisait était basé sur le concept central de servir le client.

Au lieu de cela, nous avons des sociétés qui mettent les clients dans des silos différents avec différentes personnes au service de chacun de leurs besoins - les silos qui ne parlent pas les uns aux autres, je pourrais ajouter. Nous vous promettons des choses clients, nous ne pouvons pas faire parce que nous sommes dit que nous ne sommes pas autorisés à. Nous ne sommes pas retourner les appels téléphoniques parce que nous nous occuper, et attendent les clients à comprendre. Nous changeons de technologie, ou des programmes, parce que c'est opportun, sans garder le client en tête. Nous développons des solutions parce qu'ils cadrent avec notre ligne de produits, plutôt que de les cibler les souhaits du client. Nous sous-traitons nos services d'assistance à d'autres pays parce que c'est moins cher, et nous ne tiennent pas compte des plaintes des clients au sujet du service.

Notre travail est de SERVIR

Je crois que la priorité d'un vendeur est de servir les clients. C'est le seul travail d'un vendeur a. Si une solution est la bonne manière de servir, alors c'est ce qui est nécessaire. Si juste une discussion et de soutien pour une solution différente est ce dont ils ont besoin - même si c'est un concurrent - ainsi soit-il.

Nous sommes là pour le cycle de vie d'un client, et pas seulement une seule transaction, nous devons donc mettre en place notre technologie, notre structure de rapport interne, nos services de soutien, avec des besoins de nos clients au premier plan.

Et nous devons nous débarrasser de ces silos fous. Les clients détestent quand ils sont mis en attente pour chaque personne dont ils ont besoin de parler avec, pour chaque problème, ou quand ils parlent d'une seule membre de l'équipe qui ne sait rien de la conversation qu'ils ont eue avec un membre d'équipe différents.

Quelles compétences avez-NOUS BESOIN

Ne les ventes de nos compétences nous donnent la capacité de servir nos clients d'une manière dont ils ont besoin pour être servi?

Je soupçonne nos compétences de vente guère faire plus que tenter de vendre nos solutions. Que ferions-nous besoin de faire différemment si nos emplois étaient vraiment, vraiment servir nos clients? Et quelles compétences avons-nous besoin?

Faisons donc «servir» une priorité, allons-nous? Faciliter nos clients, faire plus d'argent, en aidant notre entreprise, et en faisant la vie de chacun plus facile.

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