Succès des stratégies de fidélisation de la clientèle


La clé de la satisfaction du client est mise en œuvre réussie des stratégies de fidélisation de la clientèle. Si vous n'avez pas effectuer ces stratégies vous perdez vos biens les plus précieux et rentable ... s de votre customers.It 'aussi simple que cela. Au lieu de constamment reconstruire votre base de clients de garder les clients que vous avez. Pour ce faire, toujours se demander, «Que dois-je faire pour m'assurer que mes clients sont totalement satisfaits de mon produit ou mon service?" Une fois que vous savez ce que vos clients attendent de vous et votre entreprise, puis appliquer ces neuf stratégies pour s'assurer que vos clients l'obtenir.

1. Prioriser vos clients. Déterminez quels clients ont besoin de votre attention personnelle et à quelle fréquence. Le plus gros clients (le «A» et «B» des clients), les clients les plus récents, ou des clients avec des problèmes du passé devraient recevoir la plus grande partie de votre clientèle-temps de rétention. Rappelez-vous, la règle des 80/20: "80% de votre revenu provient de 20% de vos clients."

2. Faire reg-u-laire à la clientèle re-ten-tion des appels. Développer un échéancier ou un calendrier des appels de fidélisation de la clientèle et de la suivre! Parfois, un appel téléphonique ou e-mail suffira simplement de vérifier sur la livraison, facturation, etc. Cependant, n'oubliez pas l'appel en face-à-face. Lorsque vous visitez le client, assurez-vous que vous avez de nouvelles informations à présenter, et ne perdez pas de temps de vos clients.

3. Identifier les lacunes et de les fermer rapidement-ment. Lorsque le produit a été livré ou le service a commencé, suivi avec le client pour s'assurer que ce que le client a reçu ce qu'il ou elle s'attend. S'il ya un écart entre les deux, le client ne seront pas satisfaits, et vous aurez un problème à prendre en charge immédiatement. En tant que vendeur, vous représentez votre entreprise à vos clients. Cela signifie que vous, plus que quiconque, sont chargés de gérer les attentes des clients et faire en sorte que vos clients pensent de façon positive sur la société.

4. Évitez les surprises en gardant vos clients informés. Si vous ne pouvez pas répondre aux exigences du client, ou le sentiment que ça va prendre plus de temps que prévu, de transmettre ce message dès que possible. Ne le laissez pas venir comme une surprise. Le client pourrait vous surprendre en faisant appel à un concurrent.

5. Partager l'information. Gardez votre courant les clients des produits de votre entreprise et de services, et de démontrer vos connaissances de l'industrie et du marché. "Autant que possible, montrer comment le produit ou le service répond aux besoins du client et ses attentes." Vous pouvez établir la confiance et renforcer le partenariat en partageant des informations sur les produits connexes que vous ne portez pas, mais qui bénéficient d'affaires du client (cependant, ne se réfèrent pas au client de produits de vos concurrents). Cela facilitera également l'échange d'informations qui sont, à vos clients peuvent être plus disposés à vous parler des changements dans leur entreprise qui nécessitent de nouveaux produits, changements de service, et mises à niveau.

6. Surveillez votre ac-tivi-cravates. Top des vendeurs performants tenir un registre de toutes les activités qu'ils entreprennent pour un client, avec des notes brèves, l'atteinte des résultats, les actions à entreprendre, etc. Ces activités comprennent des visites de service, les appels téléphoniques placés, documents envoyés, et les déjeuners ont assisté, ainsi que d'autres contacts ou des contacts tenté. Si un client promet d'agir sur quelque chose, les vendeurs d'envoyer une note de succès en tant que suivi. Cette approche aide les vendeurs journal de conserver des informations sur le compte de frais et actuel. Il conserve également leurs présentations ciblées et personnalisées. Chaque entreprise a sa propre façon de suivi de l'activité clientèle dans un certain type de système de CRM. La plupart sont bons si elle atteint le résultat souhaité de suivi et de la détermination de la fréquence des contacts client. En outre, la plupart des entreprises de préparer un certain nombre de rapports afin d'aider les comptes de surveiller, de trouver des problèmes, et découvrir des opportunités de croissance.

7. Revendre votre produit ou service sur chaque contact. Chaque contact est une opportunité pour revendre la valeur de votre produit ou service. Prenez ces occasions pour renforcer la décision d'achat du client. Autant que possible, montrer comment le produit ou le service répond aux besoins du client et ses attentes. A défaut de le faire est d'inviter "acheteur remords» ou l'apathie. Ces deux conditions vous laisser vulnérable à la concurrence.

8. Soyez réactif. Lorsque la surface des problèmes, vos clients attendent de vous de prendre soin d'eux. Pour ce faire il faut gérer avec succès les attentes du client sur ce que votre entreprise peut offrir. Faire des promesses que votre entreprise ne peut pas garder est un moyen sûr d'aliéner la clientèle. Avant de commettre les ressources de votre entreprise, savoir ce que votre client a besoin et ce que votre entreprise peut offrir. Pour être réactif et garder le contrôle, vous devez gérer votre temps et le territoire.

9. Travailler en étroite collaboration avec votre entreprise. Pour être un bon vendeur, vous devez développer une bonne relation de travail avec les personnes à l'intérieur de votre entreprise. Une bonne relation et de communication permet à vos collègues s'assurer que tous les problèmes et les possibilités sont traitées rapidement et efficacement. Solides compétences fidélisation de la clientèle et les pratiques dire aux clients que vous et votre entreprise êtes intéressés, comprendre leurs besoins, et les considèrent comme précieux clients. Comme vous continuez à faire des appels de rétention, un lien se développera au-delà des relations commerciales normales, qui peuvent avoir une longue durée, la valeur personnelle. Alors que vous ne pouvez pas supposer que le client va rester pour toujours, vous pouvez encore le partenariat en maintenant une efficacité, relation étroite tout au long de l'année.

Fidélisation de la clientèle avec succès prend du temps, d'énergie et de la discipline. Beaucoup de vendeurs ne sont pas prêts à payer ce prix. Au lieu de cela ils se concentrent sur la "prochaine vente". Ne faites pas cette erreur. Assurer votre satisfaction des clients existants est essentielle à long terme la croissance et profitability.Start en œuvre ces stratégies avec succès la fidélisation des clients et de voir vos ventes et vos profits monter en flèche.

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