Comment communiquer efficacement avec les clients et les collègues


13 étapes à la communication efficace

1) Avoir un objectif clair pour votre communication.

La clé de cette première étape est de s'arrêter et de réfléchir à ce que le message que vous essayez de transmettre et comment vous pouvez maximiser les résultats de votre communication.

2) décider quelle forme de communication est le plus approprié.

Est-il plus approprié de communiquer verbalement ou par voie écrite? Si vous envoyez un e-mail, si vous décrochez le téléphone, ou si vous visitez l'individu en personne?

3) Préparez-vous à votre communication.

Assurez-vous d'avoir tous vos faits droites et décidez ce que vous voulez dire. Prioriser les différents points et de les mettre en ordre du plus au moins important. En plus de préparer pour présenter votre communication, se préparer pour la façon dont votre communication sera reçue. Quelles sont les réactions possibles et comment allez-vous répondre à ces réactions?

4) Soyez direct et précis.

Utilisez moins de mots que possible tout en donnant tous les détails nécessaires. Inclure le qui, quoi, où, pourquoi, comment et sous quelles conditions.

5) Autant que possible, de communiquer directement avec la personne ou les personnes que vous voulez faire passer votre message à l'.

Lorsque vous demandez à quelqu'un de donner des informations à quelqu'un d'autre, votre message ne sera pas la même signification que si vous livrez vous-même. Le message peut être légèrement différent, mais ce sera différent. En outre, vous pouvez donner au destinataire le sentiment qu'il n'est pas assez important pour vous de prendre le temps pour livrer le message personnellement. Mesurer l'importance du message. Si le message est important, livrer vous-même, si elle n'est pas d'une importance majeure, vous pouvez déléguer l', juste s'assurer que la personne en fin de compte de livrer le message est clair sur le point que vous essayez de transmettre.

6) Quand vous voulez quelqu'un pour faire quelque chose, demandez directement.

Demandez-lui de le faire, expliquer ce que l'objectif de la tâche est, et lui faire savoir pourquoi la tâche est IMPORTANT.Lorsque vous demander de cette manière, vous montrer de la considération pour l'autre personne et lui faire sentir important. En conséquence, la personne sera généralement faire un meilleur travail pour vous.

La communication du document 7) le cas échéant.

Ayant les faits en noir et blanc sera de s'assurer que chacun a la même compréhension et est sur la même page. Ce sera également aider à établir des responsabilités et un calendrier.

8) Communiquer souvent.

Un manque de communication peut entraîner des problèmes. Lorsque vous ne communiquez pas avec quelqu'un, vous commencez à grandir lentement en dehors de lui.

9) Ne pas éviter de communiquer de mauvaises nouvelles.

Une des plaintes les plus gros client est un manque de communication. Laisser reposer les mauvaises nouvelles ne peut que faire empirer la situation. Les gens réalisent que les choses ne vont toujours parfaitement, et alors ils ne seront pas heureux d'entendre de mauvaises nouvelles, la majorité va l'apprécier.

10) Si vous communiquez au sujet d'un problème ou un défi, allez dans la conversation avec certaines solutions

Si la situation vous met dans une position où vous devez faire des compromis, savoir à l'avance ce que vous recherchez, dans quelle mesure vous êtes prêt à plier, et ce que vous êtes prêt à accepter.

11) Ne discutez pas ou trouver blâmer.

Essayez de prendre une approche d'équipe pour le problème et vous mettre sur le même côté de la table que ceux que vous communiquez. Accorder le bénéfice du doute autant que possible.

12) Prenez des notes lors de la communication, le cas échéant.

Si vous êtes donné une tâche simple, vous n'avez probablement pas besoin de prendre des notes, cependant, souvent communications peuvent rapidement devenir complexes. Prendre de bonnes notes et de les relire pour vous assurer de les comprendre correctement.

13) Loi sur la communication dès que possible.

Les faits sont les plus claires dans votre esprit immédiatement après la communication a eu lieu. Si vous attendez plusieurs jours pour agir, ou même quelques heures, vous pouvez constater que vous avez oublié pièces cruciales de la conversation.

Nous nous rendons compte que ce sont beaucoup d'étapes pour continuer tout droit. Cependant, toutes les étapes s'appliquent à chaque communication. Il suffit de garder cette liste à portée de main et de prendre un coup d'œil à l'avant de communiquer quelque chose d'important.

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