Êtes-vous truand sur le téléphone? Comment votre voix Impacts Vos résultats vente par téléphone


Lorsque l'on parle au téléphone votre voix crée une image de vous dans l'esprit de votre prospect.

Au niveau conscient ou subconscient, que l'image peut être positive, négative ou neutre. Inutile de dire que l'image de votre voix peut affecter directement le résultat de votre chiffre d'affaires. Qui veut acheter à partir d'un intimidateur ou une lavette? Naturellement, vous voulez une image positive ou neutre et éviter les négatifs. Voici les causes les plus fréquentes des images négatives:

1. Too Loud - Le Bully

Quand vous entendez quelqu'un qui est fort au téléphone, quelle image avez-vous évoquer? Typiquement, une voix forte peint une image d'un représentant qui est arrogant et agressif. En effet, un intimidateur. Certes, il ya très peu de chaleur à une voix tonitruante. La difficulté est, les perspectives ne sont pas toujours conscients qu'ils ont créé cette image dans leur esprit. Ils savent seulement qu'ils sont à l'aise avec cette personne et «quelque chose» leur dit de ne pas acheter.

Achèteriez-vous un "despote?

Soyez conscient de la façon dont vous parlez haut et fort. Cela est particulièrement vrai si vous travaillez dans un environnement bruyant où il ya une tendance à élever la voix. Les réactions de vos collègues ou votre patron si vous n'êtes pas sûr.

2. Trop mou - Le Wuss

Pour le meilleur ou pour le pire, d'une voix douce crée une image d'une mauviette. Je sais, ce n'est pas juste ... mais là vous l'avez.

Une voix douce crée de l'incertitude acheteur parce que votre prospect sens que le représentant de manque de confiance. Ce manque de confiance des ondulations plus dans le produit ou le service. Il suggère que le produit est un achat risqué.

Si vous pensez que vous pourriez avoir une voix wussy peu le coup de pied d'un cran. Construisez votre corde vocale. Pratique parlant et en récitant à haute voix. Votre voix va commencer à sonner plus confiant.

3. Too Fast-Le Slick

Chaque entendre l'expression «Fast Eddie?"

Il se réfère à un causeur rapide ... et un escroc. Quelqu'un qui essaie de tirer la laine sur vos yeux. C'est précisément comment un prospect se sent avec un causeur rapide - comme le représentant est lisse et en tirant une «une rapide." Ou, il peut parfois créer une image de quelqu'un réciter leurs lignes, en passant par les mouvements, ennuyé, indifférent. Dans les deux cas, l'image n'est pas flatteur et ne veut certainement pas d'inspirer votre prospect à prendre des mesures.

Maintenant, voici la chose: causeurs rapides sont très, très courante dans le monde du télémarketing. C'est probablement parce que la vente par téléphone représentants parler à beaucoup de perspectives et la tendance à «réciter» est un résultat naturel. De même, les représentants de télé-vente ont tendance à parler plus vite, car ils craignent que la perspective se terminera à l'appel de sorte qu'ils tentent de caser autant de comme ils peuvent.

Ralentissez. C'est difficile à faire si vous avez l'habitude de passer comme un éclair le long. Obtenez une feuille de papier jaune. Dessinez un crâne et os croisés sur elle, ou peut-être un point d'exclamation grands et écrire, "Slow Down!" Postez dans ce en face de vous, quelque part afin que vous vous en rendrez compte lorsque l'on parle.

4. Trop lent-La mauviette

La mauviette est un cousin de la mauviette. Une lente, lourde parleur crée une image de quelqu'un désintéressé et fatigué, ou quelqu'un qui manque de confiance. La mauviette laisse un sentiment de perspective douteuse, incertaine et prudent ... ou pire, ennuyé et agacé.

Un rythme lent fléaux généralement recrues qui ne savent toujours pas le produit et qui sont encore à apprendre le processus. C'est naturel, mais il devrait être à court terme que de l'expérience et la confiance prennent le relais. Mais il a également fléaux anciens combattants qui sont tout simplement épuisés. Là encore, c'est le travail du gestionnaire pour aider à allumer un feu. Soyez conscient de l'image que vous créez. Réfléchissez avant de vous composer!

5. Trop Tonal

Vous avez entendu parler avant, non? «Ce n'est pas ce que vous dites, c'est comment vous le dire."

Le ton réfère à la teneur émotive de votre message. C'est la façon dont vous «son». Il se réfère à votre niveau de conviction, de croyance et de l'intérêt que vous avez dans votre produit ou service. En fait, votre ton compte pour environ 85% de la signification du message que vous livrer.

Le plus gros problème dans le ton pour la vente par téléphone et de représentants de nombreuses marketing est une voix monotone. Cela signifie que votre message est livré dans une fourchette étroite le ton qui fait la ennuyeuse sonores message. Il n'ya pas d'inflexion ou de donner l'intonation des mots ou des phrases du piquant supplémentaire. Il n'ya pas de «umph, aucune excitation. Dull. Lifeless. Le message qui est évoquée est un rep terne et fade vendre un produit ennuyeux et terne. Kind of difficiles à acheter avec cette image disparut en tourbillonnant dans votre tête, n'est-ce pas.

D'autre part, il ya des répétitions qui surcompenser. Leurs patrons disent, «être enthousiaste» et qu'ils respectent, mais aller trop loin. Vous savez ce que je veux dire: l'accent plus, gai, joyeux et rah, rah. Hyper. Alors que la tentative de montrer de l'enthousiasme pourrait être admirable, à la perspective qu'il crée une image de quelqu'un de faux (aucun calembour prévu ... eh bien, peut-être un peu) et false. Il crée la méfiance absolue.

De toute évidence, il ya une ligne fine entre un sentiment de conviction et de la rhétorique grandiloquente.

La solution?

Pratiquez jusqu'à ce que vous êtes en bleu dans le visage. Prenez votre déclaration d'ouverture et de l'analyser. Où devriez-vous mettre l'accent? Si vous utilisez le mot «excitant», ajouter une mesure de l'excitation dans votre ton de le transmettre. Essayez-le. Mettez beaucoup d'emphase sur elle et entendre comment il sonne. Baisser le ton. Get it droite. Si vous utilisez le mot «frustration» pour décrire un défi typique de votre prospect pourrait avoir, assurez-vous qu'il n'y paraît "frustrant. Cela prend la pratique. C'est ce que les acteurs et actrices font. Et cela peut être fait.

Why Bother?

En partie pourquoi la vente en face à face est si efficace, c'est que la perspective ne peut «voir» la personne qu'ils sont confrontés. A un niveau subconscient, cela peut influer sur la prise de décision. Sur le téléphone, vous n'avez pas de cet avantage vous devez donc créer consciemment une image positive de votre voix. Soyez conscient de ces briseurs d'images. Faites quelque chose. Parce que quand vous faites, vos ventes vont s'améliorer.

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