Le prix peut faire une vente, mais le service clients Crée


Ayant fait une grande quantité de formation à la vente, à la fois avec les représentants des ventes, ainsi que les directeurs des ventes, sur plus de ces trente dernières années, j'ai toujours été interrogé sur le délicat équilibre entre le prix et les ventes, surtout en ce qui concerne la rentabilité et à la clientèle création. Une des plus grandes erreurs que j'ai vu, c'est quand les gens croient qu'ils peuvent vente acheter la loyauté d'un client, en mettant immédiatement offrir le prix le plus bas possible. Cependant, la réalité est que si l'on peut faire une vente à faible Balling un prix, il est rarement dans l'intérêt à long terme de l'entreprise à faire que la procédure de fonctionnement stand.

1. Le besoin le plus important pour les ventes et la commercialisation efficaces est à l'écoute efficace. Évidemment, tout le monde veut obtenir la valeur, surtout en ces temps économiques difficiles. Cependant, le danger en se concentrant la plupart des efforts de commercialisation d'un sur le prix, est que tout autre concurrent peut toujours égaler ou battre votre prix, et vous n'avez rien fait pour gagner la fidélité de cette personne. Par exemple, il ya des centaines d'endroits que les téléphones sans fil sont vendus près de là où j'habite, je suis sûr que c'est vrai presque partout. Certains de ces lieux sont exclusivement consacrés au service sans fil, tandis que d'autres vendent cette côtés d'autres produits et services. Curieusement, j'ai observé que beaucoup de ces magasins ouverts, et dans un court laps de temps, de près. J'ai remarqué que ceux qui ferment, pour la plupart, sont ceux qui tentent d'attirer les clients par des prix et des promesses vides. D'autre part, dans mon quartier, l'un des plus réussis de ces magasins, tout en restant toujours des prix concurrentiels, excelle dans son service à la clientèle. Ils accordent une attention particulière à aider, même après la vente, en aidant avec n'importe quelle configuration qui peuvent être nécessaires, et avec toute garantie ou des questions de téléphone de remplacement. Ils n'ont pas offrent également ratisse à leurs clients des frais supplémentaires excessifs pour des articles tels que les chargeurs, écouteurs, cas, etc Ils se penchent plus vers l'arrière, non seulement pour obtenir du client une fois, mais pour garder les clients sur le long terme.

2. De nombreuses entreprises locales ont dû faire face à la réalité que le grand "big box" des magasins sont souvent difficiles à concurrencer sur le prix tout simplement. Les petites entreprises aussi, évidemment, n'ont nulle part près de la même marketing / publicité des budgets que ces grandes chaînes. Cela a créé une situation où certains commerçants locaux ont dû fermer, en raison de la perte de revenus / d'affaires. D'autre part, et d'autres commerçants locaux ont fleuri. Qu'est-ce que ces marchands qui ont été couronnées de succès fait que les autres n'ont pas? Dans de nombreux cas, il a été l'écoute de ce que leurs clients ont été dites et ce qu'ils voulaient, ainsi que fournir un service personnalisé. En d'autres termes, les magasins de succès ne repose pas sur des prix comme arme majeure, mais plutôt cherché des façons de créer un créneau pour eux-mêmes qui les rendaient précieux à leurs clients / clients.

Vente efficace et une technique marketing nécessite la capacité de penser en dehors de la boîte, et être une solution basée, d'une entreprise personnalisé. Ce n'est plus vrai aujourd'hui que jamais.

Richard Brody a plus de 30 ans consultative ventes, marketing, formation, gestion, et l'expérience des opérations. Il a des ventes et du marketing formés dans de nombreuses industries, des centaines de séminaires donnés, est apparue comme un porte-parole entreprise sur les programmes de radio et de télévision de plus de 200, et régulièrement des blogs sur l'immobilier, politique, économie, gestion, le leadership, négociations, conférences et conventions, etc Richard a négocié, arrangé et / ou organisé des centaines de conférences et de conventions. Richard est un consultant senior avec les services de consultation RVB, une Ecobroker, un agent autorisé Acheteurs (LBA) et le vendeur autorisé au NYS, dans l'immobilier.

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