L'évolution du rôle du téléphone - Maintenant un énorme obstacle à la productivité de l'entreprise


Est-ce une stratégie de télémarketing de mourir? Pour ce chef d'entreprise, le téléphone représente la plus grande distraction de ma journée de travail, cliquetis mes nerfs avec ses cris surprenants, apportant ma productivité à un arrêt brutal, et la rupture de mes pensées parfois jamais être récupéré après son intrusion dans mon lieu de travail insolente silencieuse .

Lorsque le «ne pas appeler des« listes ont d'abord été établie, je ardemment adhéré. Il n'ya rien de plus agaçant que de recevoir un argumentaire de vente par téléphone, nous nous asseyons pour manger le dîner, surtout une intrus! Bien sûr, puisque j'ai aussi diriger une entreprise, je reçois encore ma part d'interruptions de télémarketing depuis le «ne pas appeler« registre est uniquement à usage personnel. Pourtant, il ya beaucoup de lacunes qui font de certains appels de télémarketing légitimes indépendamment du fait que votre numéro de téléphone personnel est sur le registre, ou non.

Selon la FCC, ces types d'appels sont encore autorisées:

• Appels de toute organisation avec laquelle vous avez une relation d'affaires pré-établis.

• Appels de quelqu'un qui a été donné la permission écrite préalable.

• Les appels qui ne sont pas commerciales.

• Appels au nom du revenu exonéré d'organismes sans but lucratif.

Alors que je suis un peu plus indulgent à propos de ces interruptions de mon entreprise depuis j'ai parfois besoin de faire des appels téléphoniques me suis, avec chaque jour qui passe, mois et année, je me trouve moins motivés à prendre le téléphone de peur de quelqu'un par inadvertance gênant dans la processus. Et quand je fais l'appel, ma première déclaration est la suivante: «Je suis désolé de vous déranger Suis-je interrompre quoi que ce soit.?" Heureusement, avec la seule exception d'une personne je fais des affaires avec l'heure actuelle, tout le monde je traite est joignable par email.

Email a changé le monde, au moins mon monde, et il surpasse le téléphone de façon très importante. Il fournit de la documentation écrite de ce qui est communiqué, une base juridique pour examen, toute question devrait survenir à l'avenir sur ce qui a été dit.

Récemment, j'ai été réprimandé par un client avec lequel j'ai depuis rompu les liens, car elle m'a accusé d'esquiver mes responsabilités en refusant de «prendre note», tandis qu'elle a prononcé des instructions de travail complexe et contradictoire par téléphone. Je lui avait suggéré de s'il vous plaît envoyez-moi ces détails, en citant les avantages mentionnés ci-dessus, je. Affirmant que l'écriture n'est pas son point fort, (ni aucune sorte de communication, je pourrais ajouter), elle ressentait mon rappel que nous pouvons avoir besoin d'un document juridique avec lequel de clarifier notre plan, l'email étant la solution idéale. La raison pour laquelle j'ai décidé de mettre fin à notre relation de travail après seulement un an était basé sur son penchant pour les prétendant que je n'ai pas fait comme elle l'avait demandé, et donc elle ne me devez aucun frais pour le travail effectué. Pourtant, après avoir tenu bon et a convaincue de m'envoyer un email, ses instructions alambiquées répartis sur une série d'obtus, sans rapport, les messages non définis ont suffi à contrecarrer même les plus lucides d'entre nous. J'ai eu vraiment essayé de travailler avec elle mais à la fin j'ai simplement eu à abandonner. Elle était impossible.

Je dis cela avec plus de 35 années d'expérience derrière moi et des centaines de clients satisfaits qui me félicitent, dont certains que je travaille encore avec après tout ce temps? - Et, qui tous me payer sans poser de questions.

Étant donné que d'une conversation téléphonique est facile de mal interpréter et les détails facile d'oublier quelque chose d'écrit, sans se référer à ce qui, surtout après le passage du temps, il ya autre chose qui a transpiré, qui a fondamentalement changé la façon dont les téléphones sont utilisés dans le monde d'aujourd'hui.

J'ai vu cette année à venir, il ya en arrière quand j'étais jeune, naïf et inexpérimenté dans la vente de toute sorte. Préalablement à la popularité de l'Internet et le courriel, j'ai été responsable des ventes annonce dans un annuaire coûteuse militaire appelée L'obusier de West Point. Le candidat publicitaire idéal était l'une des sociétés américaines de défense nationale qui était habituellement représenté par une grande agence de publicité. Mon travail consistait à trouver les contacts appropriés au sein de l'entreprise, au sein de l'agence, ou les deux. Avec un peu d'aller sur les autres que mon intuition personnelle que la société pourrait notamment voulez atteindre les chefs militaires de demain de West Point, je me suis retrouvé converser régulièrement avec les standardistes qui me mettrait à la messagerie vocale de quelqu'un. Mes journées étaient consommés avec des messages créatifs, parfois randonnées sur plusieurs minutes, avant d'être rencontré un échec complet pour susciter toute sorte de réponse. J'avais l'habitude de l'appeler «se perdre dans les limbes de téléphone." Le téléphone est devenu l'instrument ultime de l'évasion: Il suffit de laisser un message et ne retenez pas votre souffle. Dans les rares cas où certains âme charitable serait effectivement me rappeler, c'était pour me dire que j'ai appelé la mauvaise personne et qu'il n'était pas leur travail!

Dernièrement, toutefois, il a aussi été un changement de culture, principalement en raison de la messagerie texte et le réseautage social. C'est l'individu qui préfère rares contacts directs de nos jours. Ceux qui s'accrochent obstinément à effrontément et l'utilisation traditionnelle de l'appel téléphonique sont peut-être coupable de ne cherchent divertissement personnel, au détriment de ceux des autres clients de commodité. Selon un Mars 18, 2011 New York Times, article de Pamela Paul qui a paru dans la section Styles dimanche, Nielsen Media rapporte que, «même sur les téléphones portables, les dépenses de la voix a tendance à la baisse, avec des dépenses texte devrait le dépasser dans les trois ans. " Citant cet article plus loin, un professionnel a plaisanté: "Je me souviens quand j'étais plus jeune, la règle était:« Ne pas appeler n'importe qui, après 22 heures » Maintenant, la règle est: «Ne pas appeler quelqu'un. Jamais." "

Je pensais que j'étais le seul à fuir l'usage du téléphone: ironique pour quelqu'un qui dirige une entreprise de marketing et ne possède même pas un téléphone portable! Pourtant, il est difficile de croire l'utilisation du téléphone est sur le déclin des gens que je entendre odieusement converser tout en conduisant, le shopping, manger ou faire la queue inconscients ou en dépit de toute personne à portée de voix.

Je reçois trois types d'appels de télémarketing à laquelle je suis maintenant le maître de l'évasion: Demandes d'acheter un produit ou un service pour mes propres affaires ou pour un de mes clients entreprises; demandes de dons; Les demandes de participation à un sondage. Certains de ces appels sont faits par les gens vivent. Mais, dernièrement, de plus en plus de ces appels sont automatisés. Je ne pouvais pas être plus heureux à ce sujet. Non plus faut que je tire de mes réserves sur les états pat qui arrêtent l'appelant morts dans ses morceaux, incapable de passer par le barrage que j'ai présenté. Les appels automatiques ne nécessitent pas le décorum d'affaires, l'étiquette appropriée ou d'un protocole de courtoisie que ce soit. La seule action requise est de raccrocher. Fin de l'interruption.

Dans les cas où il ya une personne réelle sur l'autre extrémité, souvent de certains endroits d'Asie ou d'autres à distance, j'utilise la réponse suivante: «Je suis désolé Quelle est votre date limite Etes-vous capable de fax ou écrivez-moi une déclaration écrite.? demande afin que je puisse le présenter lors de notre rencontre pour tous les passer en revue? " Pour les demandes d'enquête: «.. Je suis désolé je n'ai pas le temps de participer à ce moment Pouvez-vous me tenter à un autre moment, s'il vous plaît?"

Bien qu'ils disent qu'ils vont, aucune gêne jamais pour me rappeler. Mission accomplie.

Dans tous les ans, j'ai été orchestré de stratégies de marketing, télémarketing n'a pas été celle que j'ai recommandé. Mais je ne vois son rôle, ou le rôle de faire un appel téléphonique, dans certaines situations qui comprennent demandant la permission d'envoyer un e-mail; demander ou vérifier les informations de contact; demandant pour le versement d'un paiement en retard, et confirmant la réception du courriel ou posté matériel. Si les délais sont impliqués, parfois il n'ya pas d'autre choix que d'appeler quelqu'un à apprendre de leur décision en temps opportun, avec tous les appels préfacé par les excuses appropriées.

Autre que cela, pour cette commercialisation, le télémarketing ne sert que de perturber ma concentration, exigeant que j'arrête ce que je fais pour mettre un terme à ses interférences auditives grossier. Dans cette perspective, je suis à peine dans un cadre coopératif de l'esprit à écouter patiemment à son message, pensez à sa valeur et conclure une transaction. Par rapport à la pratique de l'email, où je peux choisir quand je veux prendre le temps d'examiner son contenu, les jours de télémarketing (et éventuellement le publipostage, le service postal, imprimés Pages Jaunes et de la papeterie d'affaires imprimés, entre autres), en mon avis, peuvent être numérotés.

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