Pourquoi il est important d'avoir un environnement de bureau dynamique Buzzy pour votre équipe de télévente


Il est vraiment important que vous créez une ambiance dynamique avec votre équipe de télévente. Les équipes gagnantes look et le son et se comportent différents à d'autres équipes. Vous pouvez penser que le sentiment de succès et le buzz vient de la réussite elle-même. Mais il n'y a aucune raison pour laquelle vous ne devriez pas encourager l'équipe à produire cette énergie eux-mêmes. Il s'agit d'un thème commun à des audits d'équipe que nous réalisons sur des équipes - où nous allons et écouter dans les 2 heures pendant qu'ils parlent à des clients au téléphone.

Dans un rapport pour un client de Birmingham en transformation des métaux, nous avons écrit «Pensez à travailler sur certains plus" jazzy "des idées pour lui faire sentir plus comme un bureau de vente. Nous pourrions travailler sur ce point avec l'équipe collectivement."

Les équipes ont souvent des tableaux dans le bureau pour enregistrer quelque chose, mais il n'est souvent pas en temps réel. Une compagnie de voiture, nous avons visité en Septembre (2009) avait un tableau blanc divisé en sections à chaque nom de personnes sur la gauche. Il était intitulé Objectifs pour 2008! Et il y avait pas de numéros de n'importe où sur la carte! Oh, oh dear, oh dear! Au lieu d'utiliser votre tableau blanc pour surveiller l'activité et donner une rétroaction à votre équipe.

Ayant une série de KPI (indicateurs clés de performance) est un autre élément important de cette. Chaque membre de l'équipe a besoin de savoir comment ils vont contre ce que la société l'exige. Encore une fois en temps réel, et pas seulement à la fin du mois. Comment une personne peut être motivés s'ils ne savent pas comment ils font?

Campagnes, et les incitations font tous partie de cela. Il est dit que une semaine c'est long en politique. Eh bien, si cela est vrai - un jour peut être longtemps dans la vie d'un phoner. Ainsi des campagnes quotidien pour l'équipe. Cela pourrait être une certaine forme de jeu de plateau adapté ou prix d'un pot. Une des campagnes les plus efficaces nous avons couru été où chaque membre de l'équipe de télémarketing pourrait sélectionner un prix d'une boîte à chaque fois ils ont généré un rendez-vous des ventes. Tous les cadeaux ont été emballés dans le journal de sorte que personne ne savait ce qu'ils étaient. Puis, vers midi, une fois les prix avaient tous été distribués, à chaque fois une autre nomination a été défini, le membre de l'équipe pourrait «voler» sur le prix d'un collègue. Boy n'a que faire aller!

Il ya beaucoup plus d'idées à motiver votre équipe en créant une atmosphère propice, et si vous pensez que votre équipe pourrait bénéficier de certains travaillent plus structurée et une injection d'énergie, mis de côté un certain temps à venir avec des idées. Impliquez-les aussi. Ils apprécieront la possibilité de contribuer et vous obtenez plus de buy-in.

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