Predictive Dialer) - Un pas de géant dans le télémarketing


Les progrès technologiques ont apporté des avantages immenses pour le monde de la télévente et télémarketing. La vitesse à laquelle un agent peut communiquer avec les clients est directement proportionnelle à la réussite de toute campagne. Les développements technologiques comme les composeurs prédictifs ont facilité l'industrie du télémarketing de plusieurs façons.

Il s'agit d'un système informatique qui est utilisé pour composer un ensemble de numéros de téléphone de fournir des connexions à des agents dans le but d'une campagne ou des ventes. C'est un coût efficace, l'appel système de traitement des appels hors lié. Le transmetteur est équipé de la capacité de l'écran et d'éliminer les répondeurs et les connexions occupé. Cela permet de se connecter à l'agent de la clientèle sans perdre un temps précieux. La composition prédictive terminer les travaux initiaux de localiser le client disponibles. La vitesse à laquelle il traite dépend de la vitesse définie par l'organisation ou l'utilisateur.

Numéros d'appel un à la fois perdre beaucoup de temps que l'appel ne peut être répondu, et parfois il ya un retard à ramasser à l'appel. Les deux d'entre eux sont réduits à l'aide d'un composeur prédictif. Appels manuellement la numérotation ne permet que de 40 minutes de temps de conversation, alors qu'avec l'avènement de la technologie de filtrage d'appels, 57 minutes peuvent être utilisés à bon escient pour les affaires importantes. Il ya différentes versions des logiciels pour répondre aux exigences souhaitées. Logiciel de centre d'appels doit être équipé de la gestion des appels de mélange, de la gestion fuseau horaire et la possibilité d'intégrer le «ne pas appeler" liste. Il est également bénéfique pour le client car ils peuvent facilement entrer en contact avec un agent sans se connecter à une ligne occupée.

Il s'agit d'un dispositif d'excellentes performances de gestion pour optimiser les appels sortants et est principalement utilisé dans les centres d'appels où les agents doivent prendre de nombreux appels. Il ya une amélioration remarquable de la productivité grâce à l'installation du système de composition prédictive innovante. Il est devenu une composante essentielle pour gérer les appels sortants pour le télémarketing ou télévente. La nouvelle technologie associée à des ordinateurs plus rapides et une bande passante accrue, le logiciel permet de mieux travailler.

Le logiciel peut gérer la vitesse de numérotation, nombre de tentatives, l'ordonnancement de l'appel selon le fuseau horaire et de nombreuses autres fonctionnalités. La plupart d'entre eux peuvent être adaptés ou modifiés.

Les predictive dialers sont des ordinateurs de bureau simple couplé avec un modem vocal ou de conseils spéciaux de la téléphonie vocale. Les fonctionnalités comme le transfert d'appel, la détection et la progression de l'appel de nombreux autres, qui ne sont pas disponibles dans les modems voix, traditionnellement, sont désormais intégrées dans le logiciel. Il a non seulement réduit le coût, mais offre une flexibilité améliorée.

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur Predictive Dialers en visitant la technologie Call Center

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