Succès ventes et la rentabilité organisationnelle et la crédibilité


CAN ATTITUDES Make or Break ENTREPRISES?

En quoi consiste exactement une attitude? Une attitude est le reflet d'un tempérament émotif et un certain état d'esprit à travers des expressions verbales et de comportements. Quelques exemples aideront à clarifier la définition.

Une entreprise de certains déclare: «Nous croyons que notre mission est de protéger l'environnement et le bien-être de chaque citoyen." Cela est fait comme une déclaration formelle, mais les actions observées de cette entreprise ressembler à ceci:

Aspect extérieur et la présentation = très bon

Limitation des risques environnementaux = mauvais

Amélioration du niveau de risque que les citoyens sont exposés à la juste =

Pris dans son ensemble, l'observateur occasionnel pourrait conclure que la déclaration verbale ne correspond pas à des actions de cette entreprise. Pourquoi pas? Une des causes les plus fondamentales pourraient être «attitude». Il n'ya pas de profond engagement à la mission, le sentiment envers les citoyens, c'est qu'ils n'ont ni pouvoir ni le choix d'affecter la situation, de sorte que leur plaisir ou de déplaisir est sans conséquence. Les citoyens ont aussi tenu eux-mêmes comme impuissants, ils restent silencieux. La vie continue, mais la situation est dûment constaté par tous.

Un deuxième exemple est une entreprise qui déclare: «Nous croyons que l'élément le plus important dans la réussite des entreprises est le développement de nos ressources humaines." Il semble impressionnant, mais quand les mots et les actions sont assorties, il ya des problèmes de crédibilité. Très bien est vendu sur la philosophie, on sait très peu sur les «êtres humains» dans l'organisation pensent et ressentent, et presque pas d'échange significatif d'idées se produit entre le haut et le bas de l'organisation des entreprises. Cela reflète encore une fois une attitude de supériorité dans laquelle une partie se sent différemment de ce qu'il parle. La vérité sort toujours dans les actions ou les comportements.

Pour résumer, le test le plus puissant de l'attitude est la formule suivante:

lorsque la déclaration verbale est équivalente à l'action = véritable attitude

lorsque la déclaration verbale n'est pas équivalente à l'action = attitude fausse

Maintenant, vous pouvez appliquer le test pour vous-même pour un certain nombre de situations. Mais comment peut cette chose appelée «attitude» «faire ou défaire une entreprise?

Que ce soit ou non les gens de rationaliser sur les attitudes, ou sont capables d'articuler ce qu'ils pensent et ressentent au sujet des attitudes, ils savent la différence entre les déclarations vraies et fausses. Il ya un niveau d'intuition ou de la communication biologique qui agit comme un baromètre émotionnel au sein de chaque individu. Donc les messages les plus puissantes et convaincantes sont celles dans lesquelles les mots correspondent parfaitement avec les actions. En revanche, les messages les plus faibles sont ceux où les mots et les actions ne répondent pas.

L'impact de cet ajustement entre les mots et les actions sur les entreprises est sérieusement sous-évalué. La cause étant que l'attitude ou le résultat de la «correspondance» est si subtil pour être négligé.

Laissez-nous clarifier l'impact avec un scénario banal:

Directeur des ventes: Je m'attends à tout le monde dans ce département de faire ce qu'il faut pour atteindre les objectifs fixés pour les ventes d'août.

Force de Vente: Vous voulez dire que nous avons à travailler des heures supplémentaires, et faire deux ou trois fois plus d'appels de vente que d'habitude?

Directeur des ventes: Oui! Si c'est ce qu'il faut.

Le directeur des ventes, cependant, ne fait pas une peu plus de travail lui-même, et laisse le fardeau jusqu'à sa force de vente. La force de vente Mentions ce comportement et conclut que si l'atteinte des objectifs était aussi important que le gestionnaire a déclaré qu'ils étaient, il ferait quelque chose aussi. Le résultat: ils relâchent dans leur engagement et leur niveau baisse d'énergie.

Pourquoi? Parce que ils ont ramassé le "ne m'inquiète pas vraiment" l'attitude de la part de leur gestionnaire.

La question ici n'est pas de savoir si le gérant avait une raison bonne ou mauvaise pour son comportement ou s'il avait raison ou tort. Le point est qu'il a réussi à communiquer un «ne se soucient pas" l'attitude, et c'est ce qui a été repris par son département.

Il ne fait aucun doute que si ses actions correspondent ses paroles, la force de vente aurait travaillé dur et a produit de mieux parce que l'attitude de leur chef aurait été: ". Je me préoccupe des résultats de notre département" Au lieu de cela, l'attitude qu'il a projeté a été: "VENTES l'atteinte des objectifs est votre problème, pas le mien."

Pour répondre à la question de savoir comment l'attitude peut influer sur les activités, les points ci-dessous catalogué devrait aider:

Lorsque les déclarations publiques faites par une organisation (parlé ou écrit) s'intègrent parfaitement dans tout ce que les observateurs extérieurs voir, cette organisation a obtenu les meilleures notes de crédibilité.

(NB signes visibles comprennent le logo de la société, l'apparence intérieure et extérieure du bâtiment, le code vestimentaire du personnel, etc) apporte la crédibilité de fidélisation de la clientèle. Tous les composants doivent être congruentes si une organisation est de vraiment réussir et être reconnu comme une qualité de service / produit fournisseur de haut avec la crédibilité pour offrir des avantages cohérents et continus aux clients et aux employés.

Fay Niewiadomski fondée ICTN (International Consulting & Training Network) en 1993. ICTN fournit des services de gestion complète à ses clients qui sont parmi les principaux acteurs régionaux et multinationaux. Par ailleurs, elle a travaillé avec les PDG, les membres du Conseil, des présidents et ministres de gouvernement et d'autres dirigeants pour les aider à relever les défis du changement au sein de leurs organisations grâce résolution créative de problèmes, les interventions et stratégies de gestion de communication puissant. Avant ICTN fondatrice, elle étudié le sujet de «Gérer le changement dans l'évaluation fondée sur les besoins» dans les grandes organisations libanaises "pour son travail de doctorat à l'Université d'East Anglia au Royaume-Uni. En outre, elle a également occupé des postes universitaires diverses en tant que professeur à l'AUB et LAU et en tant que doyen de la Faculté des sciences humaines à la NDU.

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