Techniques Haut pour mettre fin à vos clients de vous Kicking le trottoir


Vous avez probablement remarqué que les jours de immortels, la fidélité des clients inconditionnels sont partis depuis longtemps. Dans l'économie fardée d'aujourd'hui, quand de nombreux clients cherchent des façons d'économiser un dollar ou deux, la rétention des clients et le maintien de la relation client bien est plus important que jamais.

Voici quatre techniques simples que vous pouvez mettre en place pour garder vos clients heureux d'acheter vos produits et services.

Instituer un programme de fidélisation des clients

Un programme de fidélisation de la clientèle récompense les clients de retour pour acheter vos produits et services encore et encore. Pensez cartes perforées pour les cafés qui donnent une tasse de café après 10 ou 12 achats. Comment pouvez-vous mettre en œuvre dans votre entreprise de services? Eh bien, que diriez-vous offrir une heure de consultation gratuite ou des services pour toutes les 10 heures achetées? Ou si vous ne voulez pas donner votre temps, pensez à offrir un autre cadeau, comme des bonbons (pensez Brownies gourmands ou les cookies) ou autres goodies. Et avant que vous commencez à penser au sujet du coût de ces dons, n'oubliez pas que vous construisez une relation qui est susceptible d'être des milliers de dollars dans les années à venir. N'est-ce pas que la valeur d'un panier-cadeau de 30 $ ici et là?

Maintenir une ligne de communication ouverte

Une raison majeure pour laquelle les clients peuvent choisir de quitter n'est pas à cause du prix ou même les résultats de services rendus, mais plutôt parce qu'ils se sentent négligés par leur fournisseur de service. La communication n'est pas là, afin que les clients se sentent peu d'importance, les obligeant à regarder ailleurs pour l'attention dont ils rêvent ... et qu'ils méritent.

Apprenez à les connaître ... et de leurs besoins

Lorsque vous travaillez au sein d'un marché de niche, vous devriez savoir ce qui se passe dans l'industrie de vos clients. Restez à jour sur les nouvelles de l'industrie, participer à leurs événements, si possible, et parler aux gens dans le domaine. Non seulement vous serez en mesure de mieux servir vos clients plus vous en savez au sujet de leur industrie, mais vous deviendrez également considéré comme leur ressource de confiance (au lieu de juste un fournisseur de services), parce que vous avez maintenant l'entrée qui peuvent les aider dans leur entreprise . De plus, ils verront que vous êtes non seulement intéressé à leur entreprise, mais sont vraiment investis pour les aider à réussir.

Donner une valeur régulière et constante

Fournir de la valeur à vos clients, tels que sous la forme d'une base régulière, riche en contenu newsletter (ou ezine, ce qui est juste un terme de fantaisie pour un bulletin électronique), vous pouvez également aimer à vos clients et les amener à vouloir coller autour . La meilleure façon de faire est de s'assurer que le contenu de ces bulletins n'est pas seulement d'essayer de leur vendre des choses intéressantes, mais souligne, informations utiles (que les positions inconsciemment, vous comme un expert dans leur esprit) et les conduit naturellement à l'étape suivante (ce qui implique de travailler avec vous).

Leur offrir un accès exclusif à des offres spéciales

Exécution client seulement les promos est une excellente façon de faire de vos clients se sentent appréciés. Vous pourriez offrir un rabais spécial sur un nouveau produit, ou dibs d'abord sur un nouveau service qui a une disponibilité limitée. Souvent, vous pouvez trouver des façons de rendre vos clients se sentent spéciaux sans dépenser un centime, il prend juste un peu de considération.

Les bonnes nouvelles (pour vous), c'est que la plupart des compagnies ne font pas une chose pour arrêter les clients de la marche vers la porte, ce qui signifie que vous avez l'opportunité de se démarquer de la concurrence et de garder vos profits dans le tact (et ça grimpe!) .

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