Les gens d'affaires


Décrivez votre entreprise pour moi? Selon votre réponse la plus probable je peux dire quel niveau de succès que vous avez dans votre entreprise. Votre entreprise peut avoir d'excellents produits et / ou services; vous pouvez avoir le meilleur service de formation ou de dépenser une grande quantité de votre budget sur la formation et l'équipement technologique, votre installation peut-être dans une situation privilégiée et les bureaux, entrepôt, et un showroom en peluche et confortable . Tous peuvent être dans l'ordre cependant, si vous et vos employés ne comprennent pas que vous êtes dans les affaires des gens avant toute chose, vous n'êtes pas atteindre le succès à votre disposition.

Une des plus anciennes expressions en langue vernaculaire des ventes, «Les gens achètent des gens qu'ils connaissent, comme, et la confiance" est aussi vrai en 2011 quand il a été mis en mots d'années. Combien de temps avez-vous investi dans l'enseignement de chaque salarié ce que cela signifie? Un deuxième phrase vieux, «Le client a toujours raison», est également toujours vrai. Si votre entreprise est en affaires pour le long terme et que vous souhaitez conserver d'affaires existantes et développer de nouveaux comptes, puis il est essentiel que cette devise soit compris par tout le monde dans votre organisation.

Cette phrase a commencé lorsque plusieurs préoccupations de détail utilisé cela comme un slogan à partir du début du 20e siècle. Aux Etats-Unis, il est particulièrement associé à Marshall Field magasin, Chicago (établi en fin du 19ème siècle). Le magasin a été une icône de la ville, même si elle a perdu son nom en 2006 lorsque, suite à une OPA, il a été rebaptisé Macy. 1

Ces deux truismes de l'entreprise sont les «secrets» de la réussite que beaucoup dans les affaires et les ventes oublier d'enseigner et de mettre en pratique. Mettre les gens et leurs besoins et veut d'abord, et pratiquée avec sincérité, peut et va, d'élever d'affaires des ventes de disques et les profits. Gens d'affaires prospères dans tous les domaines prêcher cette doctrine.

«Si vous travaillez juste pour l'argent, vous ne le ferez jamais, mais si vous aimez ce que vous faites et vous avez toujours la priorité au client, le succès sera le vôtre." Ray Kroc, McDonalds

«Pour nous, nos partenaires les plus importants ne sont pas nos actionnaires, ce sont nos clients. Nous sommes en affaires pour servir les besoins et les désirs de notre clientèle de base." John Mackey, Whole Foods

«Les clients ne vous attendez pas à être parfait. Ils ne s'attendent-vous pour arranger les choses quand elles vont mal." Donald Porter, British Airways

En réalité, le client «peut» pas toujours avoir raison, mais si vous laissez la fierté viennent entre votre entreprise et le client le client gagne toujours - même si cela signifie ne jamais acheter de vous revoir. À l'occasion, de l'entreprise prospective, de perdre un client difficile "pourrait" semblent être une bonne idée. Mais souvenez-vous, le client devra dire à tous leurs amis et voisins et d'autres, ils entrent en contact avec la façon dont ils ont été traités et même si elle n'est pas la vérité, vous n'avez aucun moyen de «réfuter» ce qui est dit de ces personnes.

La réalité de l'entreprise, un client satisfait et heureux diront d'autres de la qualité et / ou services de votre société a prévu pour eux et cela est la meilleure «publicité» disponibles. Inversement, un client mécontent et contrarié dira aux gens de rester loin de votre produit et / ou du service et tout l'argent consacré à la publicité ne changera pas d'un esprit des personnes. Lorsque vous traitez avec un client mécontent se souvenir, ce qui rend le "problème" droit n'est pas cher, c'est une occasion d'acquérir des entreprises complémentaires à partir d'un aiguillage personnelles.

Si vous voulez que votre entreprise pour atteindre le maximum de succès rappeler, «le client a toujours raison."

1. Tiré de l'auteur Phrase Finder © Gary Martin, 1996 - 2011

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