Pourquoi Mystery Shopping est essentiel de contrôler la qualité de détail


Quand on pense à la qualité du service fourni à nos magasins de détail à partir d'un point de vue administratif, la plupart des méthodes de feedback de la clientèle se révéler non fiable, et le moyen le plus efficace de vérifier si tous vos processus sont en place et réalisé effectivement par le utilisant un système de client mystère, dans cet article je vais essayer de décrire les avantages et les inconvénients de l'utilisation d'un tel système.

Le service offert par les clients mystères est celui où l'expérience de magasinage peuvent être vérifiés et comparés à d'autres sans aucun parti pris initial prévoyait. L'identité du client mystère n'est pas connue par tout le personnel, ni de leur visite attendue, donc cette offre un reflet fidèle de ce que le client moyen serait rencontré en matière de service. Cette pratique a été évidente dans les affaires des années 1940, maintenant avec l'intégration de caméras cachées et équipement audio; l'expérience de magasinage peuvent être représentés de manière adéquate pour les utilisations de l'examen. Mystery shopping peut être utilisé dans n'importe quelle industrie, les sites les plus communs étant les magasins de détail, hôtels, cinémas, restaurants, chaînes de restauration rapide, banques, stations service, concessionnaires automobiles, des appartements, des clubs de santé et les établissements de soins de santé. Cette pratique est notamment abondante pour l'audit des services de sauvetage essentiel fourni des soins de santé, et s'est avéré être vraiment essentiel dans l'optimisation du service fourni.

Rémunération des cadres a récemment été liée à la satisfaction du client, ce qui s'est avéré être une forme efficace de créer une incitation pour l'optimisation des services. En outre, les fournisseurs de services sont sous l'impression que chaque client potentiel pourrait en fait être un client mystère, ce qui prouve comme une méthode efficace pour garder les employés fournissant un service de qualité souvent élevé.

Malheureusement, pour les participants potentiels à mystery shopping, les publicités peuvent souvent être associée à une arnaque où l'argent est transféré au participant potentiel via un ordre de l'argent et les oblige à payer des frais d'avance. Cet ordre de l'argent bien sûr jamais efface et permet à l'escroc de repartir avec leur argent. La prévalence de cette ligne arnaque décourage souvent que beaucoup de gens intéressés à devenir un client mystère du potentiel de celui-ci étant un moyen de voler leur argent.

En conclusion, dans le 21e siècle, mystère est essentiel, surtout dans les franchises et les autres entreprises où les acteurs sont incapables de vérifier directement le processus de service. Malgré l'utilisant comme une incitation constante pour les employés à être constamment sur leurs gardes, l'optimisation du service est essentielle quand il s'agit de la satisfaction client.

Harry est un consultant en affaires et a eu la chance de travailler avec plusieurs entreprises à succès. Durant sa carrière, il a vu les diverses techniques utilisées pour surveiller le rendement des employés y compris le magasinage mystère. Pour plus d'informations sur l'un des sujets abordés dans l'article s'il vous plaît visitez Mystery Shopping JKS.

0 commentaires:

Enregistrer un commentaire